POLÍTICA DE GARANTÍA
OBJETIVO DE LA POLÍTICA: Establecer los lineamientos que regirán las garantías ofrecidas por REFACCIONARIA MASSER en los productos y refacciones comercializadas, así como los derechos y obligaciones de los clientes.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía ofrecida por REFACCIONARIA MASSER es válida exclusivamente para los productos que comercializa. REFACCIONARIA MASSER no se hace responsable por daños o perjuicios derivados de sistemas ajenos a los productos ofrecidos.
REVISIÓN DE PRODUCTOS
Es obligación del CLIENTE revisar los productos al momento de la recepción. Cualquier reclamo por faltantes o daños debe ser realizado de manera inmediata. En caso de recibir un producto equivocado, el CLIENTE deberá solicitar la reposición o cambio dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
●Por ningún motivo se hará devolución de dinero ni cambios por mercancía distinta a la solicitada. Solo se realizará el cambio por un producto igual. Si la pieza es la única en existencia, se emitirá una nota de crédito.
●La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
REQUISITOS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para que la garantía sea válida, el CLIENTE deberá:
1. Enviar evidencia de la falla, incluyendo un video de la pieza instalada donde se observe la falla y una foto del escáner que marque el error.
2. Hacer llegar la mercancía por sus propios medios junto con el ticket y/o factura de compra.
CASOS EN QUE LA GARANTÍA SERÁ INVALIDA
La garantía se considera nula en las siguientes circunstancias:
● Falta del empaque original o si este está dañado (no se aceptan cajas rotas o sucias), y ausencia de accesorios de las piezas.
● Envío del producto fuera del periodo de garantía.
● Mal uso, incluyendo daños por manejo inadecuado, golpes, quemaduras, modificaciones, instalación incorrecta, o cualquier evidencia de mal trato durante el transporte o almacenamiento.
●Instalación realizada por personal no calificado.
●Daños causados por la interacción con sistemas y/o productos no compatibles.
PERÍODOS DE GARANTÍA
Partes eléctricas específicas: 15 días a partir de la fecha de compra. (se informará al cliente al momento de solicitar el pedido). ● Partes eléctricas no específicas: Garantía de instalación (deberán ser instaladas y funcionar correctamente).
● Piezas mecánicas y de suspensión: 30 días a partir de la fecha de compra.
● Líquidos o fluidos (aceite, anticongelante, líquido de frenos, líquido de dirección hidráulica): No se aceptan cambios ni devoluciones.
● Pedidos especiales: No hay cambios ni devoluciones (se informará al cliente al momento de solicitar el pedido).
REPOSICIONES POR GARANTÍA
En caso de que se realice una reposición de pieza por garantía, esta reposición no contará con una segunda garantía sobre el mismo producto.
PLAZO PARA RESOLUCIÓN DE GARANTÍAS
El plazo para resolver solicitudes de garantía es de 2 a 15 días a partir de la fecha de entrega de la pieza.
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